Atribuições:
- Acompanhar/Assegurar o SLA e demais indicadores de atendimento bem como produtividade, SLA, pesquisa de satisfação, tempo médio de atendimento, contestações
- Buscar informações sobre novos produtos e existentes, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros
- Coletar informações para análise e diagnóstico de problemas ocorridos nas soluções comercializadas (equipamentos, totens, software, entre outros)
- Prestar atendimento e orientação ao cliente externo via telefone e sistema de chamados para tratativa e resolução de incidentes técnicos, visando o correto cumprimento dos procedimentos
- Acompanhar diariamente seus indicadores individuais com o objetivo de criar ações para restabelecer o indicador se houver algum desvio
- Agendar atendimento externo com assistências aplicando os critérios para definir a melhor opção (custo x disponibilidade x deslocamento x backup de peça); Avaliar e fazer a solicitação de substituição de peça
- Nível Pleno/Sênior:
- Atualizar/divulgar procedimentos e complementar informações sobre novas atualizações de software, hardware e projetos na Wiki ou sistema de chamados
- Elaborar Laudo Técnico, apontando evidências de não conformidade com o termo de garantia do terminal (nível pleno e sênior)
- Documentar no sistema os chamados atendidos a fim de criar uma base de respostas (FAQs) visando fornecer uma base de conhecimento para outros profissionais que possam atender casos semelhantes
- Obs: As atividades podem variar de acordo com a senioridade da vaga
Requisitos:
- Experiência prévia com suporte técnico/help desk
- Vivência com diagnóstico, manutenção/instalação de hardware e periféricos
Desejável:
- Experiência com manutenção de terminais de autoatendimento
- Noções/conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows; conhecimento em redes; experiência com resolução de problemas e instalação de software
- Conhecimento no sistema TEF
- Vivência com sistema de controle de chamados e acesso remoto
- Noções de programações
- Formação a nível técnico na área de tecnologia
- Desejável: Técnico Informática, Manutenção, Suporte Técnico, Ciências da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas.
Jornada de Trabalho:
- Escala 06×01 – das 13:30 – 22:00 c/ folga semanal fixa. Ou Escala das 09:00 – 17:30 c/ folga semanal fixa. (necessário possuir disponibilidade para trabalhar em finais de semana/feriados). Além da folga semanal, haverá um final de semana completo de folga no mês.
Remuneração:
- Será definido de acordo com a senioridade do cargo
Benefícios:
- Plano de Saúde/ Plano Odontológico/Vale transporte/VA ou VR/Bônus anual e mensal por metas/Convênio SESC.
Observações:
- Data máxima para envio de currículos: 24-05-2022
Enviar currículo informando no assunto do e-mail a vaga de interesse para kamille@jaquebrenner.com
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Atenção
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